Aufgabenstellung:

Big Data Analyse aller CRM (Ticket), Transaktions- und Rechnungsdaten (SAP) eines Geschäftsjahres

Fokus Interviews mit Gebietsleitern, Key Accounts

Prozessanalyse und organisatorische und datenbasierte Verbesserungspotentiale

Ergebnispräsentation und -diskussion mit Vorstand

Ergebnisse:

Umsatzsteigerung von 6 Mio. EUR aus Prozessverbesserungen in den Dienstleistungsprozessen